לכל מנהל יש מנהל

פעמים רבות אני שומעת את המשפט ״דיברתי עם מנהל הבנק והוא לא אישר..״ ולבסוף אני מבינה שהלקוח שוחח עם בנקאי שסמכויותיו מוגבלות. 
חשוב להבין את מבנה הבנק, כי על זה יכולה לקום וליפול עסקה חשובה לכם:
בכל סניף קיימות 2-3 מחלקות בהתאם לסוג הפעילות בחשבון. כל מחלקה מורכבת ממספר בנקאים ומנהל/ת מחלקה (בהתאם לגודל הסניף). 
בכל סניף יש מנהל/ת ולהם סגן/ית, אשר לרב מנהלים בעצמם את אחת המחלקות. 
אין ולא יקרה תרחיש בו לא תהיה דמות ניהולית בסניף, כך שאם אתם שומעים את המשפט ״אין מנהל״, זה לא נכון.
כמעט לכל בנקאי יש סמכות לאשר עסקה עד סכום מסוים, וככל שתפקידו מתקדם יותר, כך האצלת-הסמכויות שלו גבוהה יותר. למרות שבסניף למנהל/ת הסניף יש את הסמכות הכי גבוהה, במקרים מסוימים ישנן בקשות מיוחדות אשר מופנות לאישורו של גורם/ אגף אחר בבנק. 
ככל שהסניף גדול יותר, הסמכויות בו בד״כ גבוהות יותר.
ככל שהבנק גדול יותר, הסמכויות עשויות להיות גבוהות יותר ביחס לבנק קטן, כך שבמקרה של בקשה זהה בשני בנקים שונים, הסניף בבנק הקטן יותר עשוי לפנות לאגף חיצוני לשם אישורה/ דחייתה, ובסניף בבנק הגדול יותר הסמכות לאשר/ לדחות עשויה להיות בידי מנהל/ת הסניף. 
בפעם הבאה כשתבקשו מהבנקאי אישור להטבה בריבית/ בעמלה/ בהלוואה וכד׳, ותקבלו סירוב באותו מעמד, אל תלכו בבושת-פנים מהבנק, אלא תשאלו ברוגע את הבנקאי מה תפקידו בסניף, ותבקשו ממנו שיבדוק עם מנהל/ת המחלקה/ הסניף..
ככל שהבקשה חריגה יותר, כך יקח יותר זמן לבדוק מול הסמכות (לא תמיד התשובה תתקבל במקום). 
שימו   
ישנם מקרים בהם אין צורך באישור כלל, מאחר שקיימים הסכמים מיוחדים בין הבנק שלכם לבין מקום העבודה/ הארגון שלכם (לדוגמא: ארגון המורים, סטודנטים..).
אז וודאו שיותר לא תקבלו ״לא״ כתשובה מיידית, אלא או ״כן״ או ״אני אבדוק״..

🔘 במקרה של בעיה טכנית או ניסיון לאתר שירות  באתר/ באפליקציה, כל בנק מציע שירותי-תמיכה טכנית, והללו לא קשורים בד״כ למערך הסניפי.
🔘 במקרה שאתם מעוניינים להציף בעיה/ להתלונן, להלן ה״פירמידה״
(*ניתן להגיש גם פניה דחופה, מבלי לעבור את כל התהליך, ובנק ישראל דואג להמחיש באתר מה נחשבת פניה דחופה):

מנהל מחלקה/ סגנו
            ⬇️
מנהל סניף/ סגנו
            ⬇️
מנהלה איזורית, אליה הסניף משוייך
            ⬇️
פניות-הציבור של הבנק
            ⬇️
היחידה לפניות הציבור, הפיקוח על הבנקים (בנק ישראל)



בחזרה לשאר הטיפים הבנקאיים בנושא התנהלות בנקאית שוטפת
בחזרה לעמוד הראשי של פינת הטיפ הבנקאי