מתי בנקאביליטי, ומתי שאל בנקאי?

באתר של בנקאביליטי תוכלו למצוא בעמוד האקדמיה תכנים מגוונים בנושאים הבנקאיים השונים: תוכן כתוב, פודקאסט, סרטונים, מדריכים, כאשר חלק נכבד מהתוכן מוגש ללא עלות, ולמי שממש מעוניין לשדרג את חוויית-הלקוח, יכול למצוא גם תכנים בתשלום.

המטרה של התכנים היא להנגיש את עולם הבנקאות, בדגש על התנהלות מול בנקים.

כמו כן, אם בא לכם להפיץ את הבשורה בפני קהל, פשוט הזמינו אותי להרצאה...

​

בקהילת שאל בנקאי תוכלו למצוא פתרונות וסיוע לבעיות שצצות מול הבנקים, וכן — גם שם ״רצים״ מיזמים המסייעים בהתנהלות מול בנקים, אז שווה להצטרף. לקריאה נוספת.

​

אודותיי

• מרצה אודות התנהלות מול בנקים.

• יזמת ומנהלת את קהילת שאל בנקאי.

• עורכת ומגישת הפודקאסט של בנקאביליטי | שאל בנקאי. 

• יזמת המודל גישור בנקאי המשלב בין עקרונות הגישור לבין ההתנהלות בעולם הבנקאות. 

• כותבת ועורכת את המדריכים הבנקאיים אודות התנהלות מול בנקים. 

• כותבת ועורכת תוכן בנקאי אודות התנהלות מול בנקים.

​

• בוגרת החוג לבנקאות ושוק ההון — BA, MA | המכללה האקדמית נתניה.

• בוגרת קורס דירקטורים ונושאי-משרה בכירים | ׳להב פיתוח מנהלים, הפקולטה לניהול ע״ש קולר׳ | אונ׳ ת״א.

• בוגרת קורס גישור | ׳המרכז האוניברסיטאי לגישור ויישוב סכסוכים ע״ש אוונס׳ | אונ׳ ת״א.

​

• בעלת ותק וניסיון בנקאי בסקטור העסקי והפרטי באוכלוסיה המקומית והבין-לאומית למעלה מ-20 שנה.

• תפקידי-עבר מהותיים במסגרת הבנקאית: חברת הועדה האסטרטגית באחד הבנקים הגדולים, קצינת-ציות (רגולציה בנקאית), תפקיד ניהולי, יזמת פרוייקטים, מנהלת קשרי-לקוחות עסקיים ופרטיים, יועצת-אשראי לעסקים ולפרטיים, טיפול בחשבונות מיוחדים (נאמנויות, חסויים, נפטרים), הבראה ושיקום חשבונות עם התראות ועוד..

​​​

תעודות והכשרות: 

​

החזון(ות) 

• ליצור ולהטמיע עצמאות בנקאית  — אם לתאר בצורה ״בוטה״ את החזון, אז אני שואפת להפחתת התלות בבנקים; התלות כיום באה לידי ביטוי בעיקר בהעדר המידע והמודעות של הלקוחות, ככל שזה נוגע להתנהלות הבנקאית השוטפת והאסטרטגית. כחלק מהחזון, יזמתי את קהילת שאל בנקאי, אשר נותנת מענה בנקאי מקצועי ראשוני לשאלות ולסוגיות הבנקאיות העולות בפוסטים ובתגובות. הקהילה מגוונת וחבריה הנמנים עימה הם גם בנקאים מכל הבנקים, אשר מסייעים בהתנדבות ובאדיבות, גם אנשי-מקצוע בענפים השונים, המשלימים במומחיותם ובידע שלהם את הסוגיות הבנקאיות המורכבות יותר, וכמובן הלקוחות של כלל הבנקים, אשר רוצים להיות חלק מהחזון. בנוסף לקהילה וכפועל יוצא ממנה, הפקתי פודקאסט בנושא התנהלות מול הבנקים, והקמתי פלטפורמות נוספות, אשר בהן אני דואגת להפיץ כמה שיותר תוכן בנקאי.

• לחסוך בזמן ובעמלות — כאן באתר ניתן למצוא תוכן בנקאי בעמוד האקדמיה, המנגיש את כל המידע הבנקאי שלא תמיד נגלה לעינינו. כמו-כן, הרשומים/ות באתר של בנקאביליטי מקבלים במייל תוכן בנקאי מהותי, עדכני וידידותי, ובכך מתאפשר להם להסתייע בהתנהלות מול הבנקים, בזכות ובעיקר כי הפלטפורמה כאן היא בלתי-תלויה. 

• לגשר על הפערים שנוצרו ביחסי בנק-לקוח —  הפערים שנוצרו וממשיכים להיווצר בין הבנקים לבין הלקוחות הם לא עניין של מה בכך, ולפעמים עשויים לייקר ללקוח עסקה, או אף לגרום לביטולה , או יותר גרוע — למוטט בית/ עסק, ולכן המודל של גישור בנקאי מוכיח את עצמו בכך שהוא יוצר שפה שיתופית, הבנה, הכלה ויחסי-אמון בין שני הצדדים, כך שנמנעים מקרים לא נעימים בין הבנק לבין הלקוח. בזכות הגישור הבנקאי הבנק הופך למלווה, ולא ל״צד נגדי״, רמת-הבטחון של הלקוח גדלה, והכי חשוב — הלקוח מרגיש שיש מאחוריו גב מייעץ באופן מקצועי ואכפתי. כמובן שלקהילת שאל בנקאי חלק נכבד בהגשמת חזון זה, שכן הקהילה משמשת כפלטפורמה מרכזית, בעיקר בשל היותה תשתית המכילה בתוכה את שני ה״צדדים״, וקיימת הידברות ושפה מכבדת במסגרת העלאת השאלות והנגשת המידע הבנקאי הרלוונטי. בזכות הדינמיקה והאינטראקציה בין חברי-הקהילה, נמנעו החזרות של שיקים מסיבת אכ״מ, נחסמו חשבונות שפרצו אליהם והוחזר הכסף לבעליהם, טופלו נזקים מהותיים בחשבונות הלקוחות, נמנעות נטישות מהבנקים השונים ועוד.    

​

ובנימה קצת אישית יותר

הרי כל פלוני יכול לקבוע לעצמו חזון זה או אחר, ואז נשאלת השאלה מה הוא עושה עבור החזון הזה; הרי אני רק בן-אדם הפועלת בתוך ענף הנחשב מנוכר, אז מי אני שאשנה את העולם?

מה שמנחה אותי הוא המשפט הידוע ״השינוי מתחיל בתוכי״, וגם אם הצלחתי להטמיע את השינוי בקרב קבוצה קטנה של אנשים, דיינו; מצד שני — שמועות, דינן להיות מופצות, אז כולי תקווה שאנשים יאמינו בחזון ה״מתיימר״ שלי, יעקבו אחר פועלי ואף יחברו אליו. 

בכל השנים בהן אני חיה ונושמת בנקאות, הדבר הבולט בו נתקלתי בקרב המשתתפות והמשתתפים בהרצאות שלי, זה מה הם לא יודעים שהם לא יודעים. נשמע מבלבל, נכון?

העדר המידע והידע, כמו גם העדר המודעות, נתנו לי ״דרייב״ להפיץ בכל במה אפשרית את ״פינת הטיפ הבנקאי״, להקים את קהילת ״שאל בנקאי״, להפיק את הפודקאסט של בנקאביליטי | שאל בנקאי, בו אני מרחיבה אודות האפשרות להתנהל מול בנקים, להפיץ מדריכים בנושאים הבנקאיים השונים ועוד...

תכלס ביחס ישיר — איכשהו קורה שככל שאני מנגישה יותר מידע, כך עולות יותר שאלות, וסוף סוף אנשים מתחילים לקבל את התעוזה לשאול ולחקור, ובעיקר — להבין!

תוך כדי תנועה אני ממשיכה לחשוב על רעיונות יצירתיים נוספים לשם הטמעת העצמאות הבנקאית בקרב כל מי שמוכן להקשיב ולקרוא, וזה כבר קורה!

ואם כבר ברגשנות עסקינן, את התעוזה שבי אני חבה למשפחתי התומכת והערכית, אשר הפכה אותי למי שאני, ומסייעת לי להפוך את הנושא הזה להיות חלק מהשיח היומיומי.

תודה לכם בני ובנות משפחת נגר-קסלברנר האהובים!