גישור בנקאי​​​

עולם הגישור תופס תאוצה, בין אם בשל החוק ובין אם בשל המודעות ההולכת וגוברת שאפשר גם אחרת; אנשים מתחילים להבין שסכסוך עולה כסף, ועשוי אף למוטט כלכלית אימפריות שלימות. 

את מודל הגישור הבנקאי יזמתי בשנת 2018 על-מנת לפתור סכסוכים בנקאיים (או אף להימנע מהם), אשר חלקם טומנים בחובם נזקים כספיים גבוהים.

המודל שיצרתי נחלק לשניים:

  • גישור בנקאי בין הלקוח לבין הבנק, כאשר הסכסוך המוכר והנפוץ נובע בעקבות טעות בפעולה בנקאית, שיוצרת נזק כספי ועוגמת נפש ללקוח, ובאותה נשימה יוצרת נזק תדמיתי לבנק, אשר מתבטא בסופו של דבר גם בנזק כספי. 

  • גישור בנקאי בין לקוח ללקוח, כאשר הסכסוך המוכר והנפוץ נובע בשל מחלוקת כספית בפעילות הבנקאית, אשר יוצרת חיץ ופערים שעליהם קשה מאוד לגשר מאוחר יותר.

 

במקרה של סכסוך, הכלים המוכרים והשכיחים לטיפול הם:

  • תביעה משפטית, אשר שני הצדדים יודעים כיצד הם נכנסים אליה, אך לא בטוחים מה תהיה התוצאה, ולמרות שלכאורה צד אחד הוא ה״מנצח״, הרי שלשני הצדדים תמיד יהיה מה להפסיד, כאשר העיקרי והמשותף להם זה בזבוז זמן ומשאבים, ללא קשר לתוצאה המיוחלת של מי מהם. 

  • מחדל, כאשר צד אחד מראש אומר יאוש ונמנע מלבחון את אפשרויותיו לטפל בבעיה, בין אם כי אין ברשותו את המשאבים, ובין אם כי הוא מעדיף לשמור על ״שקט תעשייתי״.

 

איפה זה עשוי ״לתפוס אותנו״?​

במהלך כ-20 שנה יצא לי להיחשף לכל מיני סוגי-סכסוכים; ניקח לדוגמא משפחה יורשת את עזבונו של מנוח בעל חשבון המכיל תיק ני״ע בסך כ-2 מל״ש; ברור וידוע שחל איסור מוחלט על הבנק לבצע כל פעולה בחשבונו של נפטר, לרבות מסחר בני״ע, ללא קשר למצב השוק; בדוגמא שלנו קיים סכסוך מתמשך בין יורשי-המנוח, עד כדי שאחד הצדדים גורם לעיכוב מימוש כספי-הירושה, מה שעשוי לגרום לנזק כספי ממשי של סכומים גבוהים בתיק ההשקעות, ובכך לפגוע בסכום שהיורשים אמורים לרשת.

כמובן שבנוסף להפסד הפוטנציאלי בתיק, העמלות ממשיכות להיגבות, וזה כשלעצמו מהווה נזק כספי נוסף לכספי הירושה.

במסגרת הגישור הבנקאי, אפשר ורצוי למזער את הנזקים עבור כל הצדדים היורשים.

דוגמא נוספת היא סכסוך בין הלקוח לבין הבנק, תוך שהלקוח ״להוט״ לתבוע את הבנק בעקבות טעות או רשלנות בנקאית, שבאו לידי ביטוי בחשבונו, וגרמו לו לנזק כספי, בין במישרין, בין בעקיפין. הבעיה עשויה לגדול למימדים גדולים יותר כאשר הלקוח פועל מתוך אמוציות, ולא בוחן את הנתונים כפי שהם, ומבלי משים לב, הוא עלול לא רק להפסיד בתביעה, אלא אולי אף יאלץ ע״פ פסיקה לפצות את הבנק בגין התביעה וכל הנלווה אליה, מה שלא תכנן מלכתחילה. 

גם אם בעיני הלקוח הבנק עשה טעות או התרשל, פעמים רבות נגלה שלבנק יש פתרונות חלופיים, ללא צורך להגיע לדרגים משפטיים.

הגישור הבנקאי יתן מענה במקרה שהבנק לא מספיק יצירתי ללבן את הצרכים עם הלקוח, או שהלקוח נופל על אוזניים ערילות, או במקרה שהלקוח לא מודע לאפשרויותיו האחרות; בל נשכח שבד״כ הלקוח יהיה מעוניין להמשיך ולנהל את חשבונו באופן תקין, ולא להרגיש חוסר-נעימות מול הבנק שלו, וכידוע, תביעה עשויה לחבל במערכת-היחסים עם הבנק, ואף תהווה ״נקודה שחורה״ בניסיון שלו ליצור מערכת-יחסים בריאה מול בנק אחר, מאחר שבנקים אחרים יחששו להיות גם כן חשופים לתביעה או ל״גחמה״ מצד הלקוח, גם אם הוא צודק, מה שיגרום להם להתנהל בזהירות יתרה מולו, ולהיות פחות נדיבים, כמו למשל בבקשות אשראי או בגמישות בפעילות הבנקאית השוטפת. 

למי הגישור הבנקאי עשוי להתאים?

  • חברות ושותפויות בהקמה/ בפירוק.

  • חברות בתהליכי מיזוגים ורכישות.

  • זוגות בהליכי-גירושין/ בתהליכי-גישור.

  • יורשים.

  • לקוחות שנעשתה בחשבונם טעות ע״י הבנק/ חוו רשלנות בנקאית.

  • כל מי שמתכנן לתבוע את הבנק, ומעוניין לבחון פתרון חלופי. 

  • מגשרים המעוניינים בהשלמת שירות לתהליך גישור בין הצדדים. 

לסיכום

הגישור הבנקאי הוא מודל חדשני ואלטרנטיבי לדרכי-טיפול אחרות, מבלי לגרוע מטיבן ומהצדקתן; עם זאת המיזם של הגישור הבנקאי משלב בתוכו ניסיון רב בשנים של הכרה מעמיקה ומקצועית את המערכת הבנקאית, תוך הצטיידות בכלים מעולם הגישור הקלאסי, וכמובן — התהליך דורש יצירתיות וראש פתוח עבור כל הצדדים, למען כולם יצאו נשכרים. 

כמו-כן הגישור הבנקאי מהווה תשתית יעילה ומיטבית למניעת סכסוכים, ואף עשוי לשמש כפתרון גם בהתהוות הסכסוך. 

תהליך הגישור הבנקאי תלוי בצדדים ובנכונותם לפתור את המורכבות שנוצרה, תוך שימת-לב לרגולציה הבנקאית. 

לעצמאות בנקאית הצטרפו לקהילה

לוגו שאל בנקאי אפור_edited.png