כיצד הבנק יכול לסייע במקרה שפרצו לכרטיס הבנקאי שלנו?

אם נפלתם לעסקה זדונית בכרטיס-האשראי הבנקאי, לבנק יש אפשרות לסייע בחלק מהמקרים, בעיקר כאשר מדובר באוכלוסיות מוחלשות, כדוגמת אזרחים וותיקים.
💳 באפשרותו של הבנק לבטל כרטיס ולהזמין חליפי. ממומלץ תחילה לוודא את העלות בהזמנת החליפי; לפעמים משתלם לבצע הזמנה נפרדת מביטול הכרטיס. לפעמים הזמנת חליפי במעמד הביטול עדיפה מבחינת חיסכון בזמן, מאחר שהזמנת כרטיס בנפרד לפעולת הביטול, מצריכה הגשת בקשת-אשראי חדשה במערכת.
💳 במקרה של גניבת-סכום מהכרטיס (ביצוע עסקות בכרטיס), יש למלא טופס פניה יעודי לפרטי-התלונה, והסניף ידאג לשלוח אותו עבורכם לחברת-האשראי.
💳 במקרה של גניבת כסף מהכרטיס באמצעות מכשיר כספומט, יש למלא טופס פניה יעודי, וחשוב למלא את כל הפרטים, שכן אז אפשר להתחקות אחר הפורץ. הפריצה יכולה להיות או באמצעות שכפול פס מגנטי של הכרטיס, או באמצעות שימוש בקוד הסודי של בעל/ת-הכרטיס, אז כאן ההמלצה הגורפת היא לא להעבירו לאחר, וכמובן לזכור אותו בע״פ.
💳 (אין זה מחובתו של הבנק), אך במקרים מסוימים עשוי בנקאי לסייע בצעדים נוספים מול חברת-הכרטיסים, כמו למשל לקשר ביניכם לבין מחלקת-הביטחון של חב׳-האשראי.
💳 במקרה של פריצה לכרטיס וביצוע עסקות מרחוק ע״י פצחן, עשוי חשבון המט״ח להיכנס לחריגה בעקבות חיובים, וסביר להניח שתהיה התחשבות של הסניף לא ״להאיץ בכם״ לקנות מט״ח, אלא להמתין לזיכוי של חברת-האשראי (נתון לשיקול-דעת הסניף).
💳 לסניף יש אפשרות לבצע הזמנה מזורזת של כרטיס לחב׳-האשראי/ לסניף. דבר זה עשוי לשרת אתכם, במקרה שאין ברשותכם כרטיס נוסף לשימוש.
💳 במקרה שנתקעתם בחו״ל לאחר אובדן/ גניבת-כרטיס, יש אפשרות שהסניף ״יתווך״ ביניכם לבין חב׳-האשראי (מחלקת חו״ל).



בחזרה לשאר הטיפים הבנקאיים בנושא מוצרי-אשראי
בחזרה לעמוד הראשי של פינת הטיפ הבנקאי