לוגו שאל בנקאי אפור_edited.png

יש לך שאלה בנקאית?

  • Facebook
  • LinkedIn

המהות של הקהילה

רעות נגר קסלברנר
  • LinkedIn

רעות נגר קסלברנר

את קהילת שאל בנקאי הקמתי לשם קידום והגשמת החזון(ות) שלי, שהתהוו במהלך השנים:

  • ליצור ולהטמיע עצמאות בנקאית 

  • לחסוך בזמן ובעמלות

  • לגשר על הפערים שנוצרו ביחסי-בנק-לקוח

 

הקהילה בפייסבוק מונה אלפי חברות וחברים, כאשר הדינמיקה העיקרית המתקיימת בה היא העלאת שאלות בתחומים השונים של הבנקאות מחד, ומתן מענה בנקאי מקצועי (ומהיר) מאידך, ע״י הבנקאים השונים של כלל הבנקים בישראל ואנשי-מקצוע נוספים, המשלימים במומחיותם את המענה הרלוונטי לסוגיה העולה בשאלה, וכל זאת מתוך רצון טוב ואמונה שעצם קיומה של הקהילה תורם לחבריה; בזכות השיח המתקיים בקהילה הגדלה, דרכו של כל חזון רואה אור.

במאי 2022 הוקמה הקהילה גם בפלטפורמה של הרשת החברתית העסקית לינקדאין, מתוך תקווה שהשיח הפורה והמקצועי יתפתח גם שם, וסביר להניח שיקבל חזות חברתית-עסקית, כך שגם תאגידים גדולים יוכלו לקבל מענה והכוונה המתאימים להם.

מטרות וערכים בקהילה

כדי להצליח לקדם את החזונות, הקהילה מתנהלת ע״פ מטרות, כאשר המובילה בהן היא מתן הכוונה ראשונית וסיוע ראשוני בעולם הבנקאות; המענה ניתן במעמד הפוסטים/ התגובות, הן לטובת השואלים, והן לטובת כלל הקוראים, ועל-כן, כמטרה נגזרת להפיץ עד כמה שניתן את הידע והמידע הבנקאי, קיימת הקפדה לתת מענה במרחב הקהילה, תוך שמירה על סודיות בנקאית. 

  

המטרות מתוות דרך, וזו מושתתת על ערכים, כך שכל חברי-הקהילה יוצאים נשכרים, בין אם באמצעות קבלת מענה מקצועי ויצירתי לסוגיה בנקאית שהועלתה, בין אם ביצירת קשרים המקדמים עסקה שאמורה להתקיים בבנק או מחוצה לו, בין אם בחשיפה למיזמים שעולים בקהילה מעת לעת, וכמובן בלמידה ובהבנה את עולם הבנקאות טוב יותר, מה שלעתים מקל על ההתנהלות מול הבנקים. 

מיזמים בקהילה

הרעיון העומד מאחורי המיזמים הוא החזון ליצור עצמאות בנקאית. מה זה בעצם אומר? 

אם נרחיב את הרעיון, אז חלק ניכר מהתלות בבנקים בא לידי ביטוי בהתחייבויות שלנו, הלקוחות, כלפיהם; עובדה זו יוצרת מערכת-יחסים לא שיוויונית בין הלקוח (הלווה) לבין הבנק (המלווה), כאשר תחת ״קורת-גגו״ של הבנק נאלץ הלקוח לנהל את חשבונו. ברגע שמתקיים אי-שיוויון בין שני צדדים לעסקה, אזי זו עשויה להפוך לאילוץ, ובראייה שלי האילוץ מטשטש את ההזדמנות להתנהלות בנקאית נכונה ומתאימה למשקי-הבית ולעסקים, ובכך התלות בבנקים הולכת וגואה.

ההתחייבויות של הלקוחות כלפי הבנקים מקבלות ״פנים״ בכל מיני צורות ומוצרים: הלוואות, מסגרות-עו״ש, מסגרות כרטיסי-אשראי, ערבויות ועוד.

במצב אידאלי, המוצרים הבנקאיים — תפקידם לשרת את הלקוחות, וכאשר הם מותאמים לצרכים, ובעיקר נבנים בצורה נכונה, אזי סך האשראי (אובליגו) תקין, הדירוג של הלקוחות פחות חשוף לפגיעה, והכי חשוב — זול יותר בשל חשיפה נמוכה לסיכון. 

הרעיון של עצמאות בנקאית מתפתח בקהילה בצורת מיזמים כמו:

  • ״לצאת מהמינוס״ — בעקבות משבר הקורונה, אשר האיץ והציף מצוקות של לקוחות רבים, ובשילוב עם החזון ליצור ולהטמיע עצמאות בנקאית באוכלוסיה, נולד הרצון העז לסייע לאנשים לצאת ממעגל המינוס. במסגרת המיזם אני מעלה פוסטים, המציגים תהליכים אסטרטגיים מגוונים, ומעניקים כלים בנקאיים, אשר עשויים לסייע בהפחתת המינוס באופן משמעותי לאורך זמן; מצד אחד חברי-הקהילה נתקלים במוצרים בנקאיים, אשר הכירו קודם לכן, אך מצד שני מתוודעים לשימושים האחרים בהם, כדי להצליח במטרה. 

  • ״סיפור ענק שקרה בבנק״ — פינה שהועלתה בשנה הראשונה להקמת הקהילה, ומטרתה הייתה להציף תרחיש בנקאי בעייתי, אליו נקלע לקוח, ובעתיו נוצרה טעות עד כדי נזק כספי, ובאמצעות רמז שניתן בגוף הפוסט, נלמד הנושא ואופן הטיפול באמצעות סיעור-מוחות בתגובות, כך שגם נמצא הפתרון לבעיה וגם הועלו רעיונות למניעתה בתרחישים פוטנציאליים דומים. המטרה הייתה להחדיר מוטיבציה ולהתנהל ע״פ ״איזהו חכם, הלומד מכל אדם?״ 

לעצמאות בנקאית הצטרפו לקהילה

לוגו שאל בנקאי אפור_edited.png